- 公開日： 最終更新日：
ECサイトに必要な機能とは？売上アップに繋がる機能を紹介
ECサイトを立ち上げる際に、どのような機能を備えるべきかは悩みやすいポイントです。ユーザーの使いやすさを意識することはもちろん、運営側が効率的に管理できる仕組みも重要になります。
このページでは、ECサイトに必要な基本機能から、売上アップにつながる便利な機能までを紹介します。
目次
ECサイトに必要なユーザー向けの機能
ユーザーがスムーズに商品を探し、購入するまでの導線を整えるためには、いくつかの基本機能が必要です。ここでは、ユーザー視点で重要となる機能を紹介します。
商品検索機能
商品検索機能は、ユーザーが求める商品に素早くアクセスできるようにするための必須機能です。
カテゴリ検索、キーワード検索、絞り込み検索を組み合わせることで、探すストレスを軽減できます。検索性が高まれば回遊率も上がり、結果として購入率の向上にもつながります。
会員登録機能
会員登録機能は、ユーザーに対してパーソナライズされた体験を提供するための基盤となります。
購入履歴の確認やポイントの利用、住所の登録などが可能になり、リピート購入のハードルが下がります。また、運営側も顧客情報をもとにマーケティング施策を展開できるようになります。
ポイント機能
ポイント機能は、ユーザーの購入意欲を高める施策として有効です。
購入金額に応じたポイントの付与、ポイントによる値引きや特典交換などを設けることで、再訪率とリピート率の向上が期待できます。顧客満足度を高めつつ、サイトへの定着を促す役割を果たします。
マイページ機能
マイページ機能は、ユーザーにとっての専用ダッシュボードです。
注文履歴の確認、登録情報の変更、配送状況のチェック、ポイント残高の確認など、さまざまな情報を一元管理できます。安心感や利便性を提供することで、信頼性の高いECサイトとして評価されやすくなります。
カート機能
カート機能は、ユーザーが購入予定の商品を一時的に保存し、比較検討できる場として重要です。
カート内での金額表示、在庫情報の提示、数量変更や削除機能など、細やかな操作性が求められます。ストレスなく購入完了まで進めるための導線として欠かせない要素です。
決済機能
決済機能は、ユーザーが購入を確定する上で最も重要なステップです。
クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済など、複数の決済手段を用意することで幅広いニーズに対応できます。また、決済エラーの防止や、スムーズな画面遷移もUXの向上に直結します。
セキュリティ機能
ECサイトでは、ユーザーの個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティ機能の充実が欠かせません。
特に3Dセキュアを用いた本人認証や、SSLによる通信暗号化は、安心して買い物ができる環境を整えるうえで重要です。信頼性の高いサイトとして認識されることで、購入率や再訪率に好影響を与えます。
お気に入り機能
お気に入り機能は、ユーザーが気になる商品を保存しておける便利な仕組みです。
すぐには購入しないが後から見返したいというニーズに対応でき、リマインダーとしての役割も果たします。また、運営側がマーケティングに活用することで、再アプローチにもつながります。
レコメンド機能
レコメンド機能は、ユーザーの閲覧履歴や購入傾向をもとに、関連商品を自動的に表示する仕組みです。
パーソナライズされた提案を行うことで、購入点数や単価の増加が期待できます。AIやアルゴリズムの活用によって、ユーザー体験の質を大きく向上させることが可能です。
FAQページ
FAQページは、ユーザーからよく寄せられる質問にあらかじめ答えることで、問い合わせ対応の手間を減らすと同時に、ユーザーの不安や疑問を解消する役割を果たします。
配送や返品など、購入前後の重要な情報を整理して提供することで、安心感を高める効果があります。
レビュー機能
レビュー機能は、実際の購入者による評価や感想を掲載できる仕組みで、購入を検討している他のユーザーにとって大きな判断材料になります。
商品に対するリアルな声が集まることで信頼性が向上し、購買行動を後押しします。レビューを活発化させる仕組みづくりもポイントです。
問い合わせ機能
問い合わせ機能は、ユーザーが疑問や問題をすぐに解決できるようにするための重要な窓口です。
メールフォーム、電話番号の表示など、複数の手段を用意しておくことで、安心感を与えられます。問い合わせ対応のスムーズさは、購入前の心理的ハードルを下げる要素にもなります。
ソーシャルログイン機能
ソーシャルログイン機能は、ユーザーがGoogleやFacebookなどのアカウントを使って簡単に会員登録・ログインできる仕組みです。
新規登録やログイン時の手間を減らし、離脱防止につながります。モバイル利用が中心となっている現代において、UX向上に貢献する便利な機能です。
ECサイトに必要な管理者向けの機能
運営側が日々の業務を効率的にこなし、正確にサイトを管理するためには、管理者向けの機能も欠かせません。ここでは、ECサイトの運用を支える主要な管理機能を紹介します。
受注・配送管理機能
受注・配送管理機能は、ユーザーからの注文を正確に処理し、スムーズに商品を届けるための仕組みです。
注文内容の確認、ステータス変更、伝票の発行などを一元管理できることで、ミスや漏れの防止に役立ちます。また、配送業者との連携や、配送完了メールの自動送信機能があれば、業務負担を大きく軽減できます。
在庫管理機能
在庫管理機能は、商品の在庫数をリアルタイムで管理し、在庫切れや過剰在庫のリスクを回避する仕組みです。
複数倉庫や実店舗と連動するシステムであれば、在庫情報を一元的に把握でき、適切な仕入れや販売戦略にもつながります。特に商品点数が多い場合は、自動更新やアラート通知などの機能も重要です。
顧客管理機能
顧客管理機能は、会員登録をしたユーザーの情報を蓄積・管理する仕組みです。
名前や住所、メールアドレス、購入履歴、ポイント残高などを活用することで、個別対応やターゲティング施策が可能になります。リピーター育成やLTV向上を目指すためには、CRMの観点からも欠かせない機能です。
売上管理機能
売上管理機能は、日々の売上データを可視化し、事業の収益状況を把握するために必要です。
売上金額や注文数、客単価、支払い方法別の集計などが可能で、期間ごとの比較分析にも対応します。分析結果は、商品戦略や広告運用などの意思決定にも役立ち、データに基づいたサイト運営を実現します。
コンテンツ管理機能
コンテンツ管理機能は、商品ページやキャンペーン情報、ブログ記事などのコンテンツを管理・更新するための仕組みです。
HTMLの知識がなくても使えるUIであれば、誰でも簡単に更新作業ができ、タイムリーな情報発信が可能になります。季節やイベントに合わせた柔軟なページ編集は、集客や売上アップにつながります。
キャンペーン・セール管理機能
キャンペーン・セール管理機能は、割引販売や期間限定イベントを効率的に実施するための機能です。
タイムセールの設定や対象商品の一括登録、終了タイミングの自動切り替えなどを一元的に操作できると、マーケティング施策の精度が上がります。集客力や購買意欲を高める重要な要素の一つです。
問い合わせ管理機能
問い合わせ管理機能は、ユーザーからの質問や要望に対してスムーズに対応するためのシステムです。
問い合わせ内容の分類、対応ステータスの管理、担当者の割り振り、過去のやりとり履歴の確認などが可能で、対応漏れを防ぐことができます。カスタマーサポートの品質向上に直結する機能です。
アクセス解析
アクセス解析は、サイトの訪問状況やユーザーの行動データを収集・分析するための重要な機能です。
Googleアナリティクスやヒートマップなどを活用することで、どのページがよく見られているか、どこで離脱が多いかといった改善点が可視化されます。PDCAを回しながら成果を出すために欠かせない分析機能です。
ECサイトにあると便利な機能
必須ではないものの、あるとユーザー体験や販売促進に効果的な機能があります。ここでは、導入によって売上や顧客満足度の向上が期待できる便利で面白い機能を紹介します。
商品ランキング機能
商品ランキング機能は、人気の商品をランキング形式で表示する仕組みです。
売れ筋や閲覧数の多い商品を可視化することで、ユーザーは他の購入者の動向を参考にしながら商品選びができ、購入の後押しにもなります。また、新規訪問者がECサイトのトレンドを素早く把握できるため、回遊性やコンバージョン率の向上にもつながります。
季節やイベントごとにカテゴリ別のランキングを表示することで、さらに販促効果を高めることができます。
メルマガ配信機能
メルマガ配信機能は、リピーターや会員に向けて最新情報やセール情報を直接届けられる仕組みです。
商品紹介、キャンペーン案内、限定クーポンなどを定期的に配信することで、サイトへの再訪や購入を促進できます。配信リストのセグメント機能や開封率・クリック率の計測機能を備えていると、より効果的なマーケティング施策が可能になります。
費用対効果の高い集客手段として、多くのECサイトで導入されています。
チャットボット機能
チャットボット機能は、サイト訪問中のユーザーの質問に自動で対応できるサポートツールです。
営業時間外でも24時間対応が可能で、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。たとえば、配送日時や返品手続き、商品の仕様など、よくある質問に即座に答えられるよう設定しておくことで、離脱防止にもつながります。
近年では、AIを活用した高度なチャットボットの導入も進んでおり、ユーザー体験をさらに向上させれます。
クーポン機能
クーポン機能は、特定の条件で割引を提供することで、購買意欲を刺激する販売促進機能です。
新規会員登録時、特定商品、期間限定、誕生日特典など、さまざまなシーンでの活用が可能です。ユーザーはお得感を感じながら購入でき、サイトへのリピート率も向上します。
管理者側では配布状況や使用状況を把握できるため、効果測定や次回施策の検討にも役立ちます。購入のきっかけを作る重要なツールとして、多くのECサイトで導入されています。
まとめ：ECサイトの機能性は売上アップに直結する
ECサイトの成功には、ユーザーが使いやすい環境を整えることと、運営側が効率的に管理できる仕組みの両方が欠かせません。基本機能に加えて、目的やターゲットに応じた便利な機能を取り入れることで、ユーザー満足度や売上の向上につながります。
どの機能を取り入れるかは、自社のビジネスモデルや運用体制に合わせて検討することが重要です。しっかりと設計された機能構成は、ECサイトの売上を大きく左右します。
