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クロージングとは？成約率を高めるホームページの最適化ポイント
ホームページのコンバージョン率を高めても、クロージングが最適化されていなければ、契約に繋がることはありません。
クロージングとは、営業活動において、顧客が購入の意思決定を行うために、不安を解消し、信頼関係を築く最終的なステップで、このプロセスでは、最終確認や説得を通じて契約に導くことが重要です。
当ページでは、クロージングとは何か、ホームページで行うべき対策法を紹介します。
クロージングとは
クロージングとは、営業活動における契約に至る最終フェーズを指します。
ホームページから問い合わせを獲得すること自体はコンバージョン成功の証ですが、実際の営業活動で成約に至らない場合、会社の売上に繋がりません。
クロージングの成約率を高めるためには、顧客との信頼関係の構築や、質の高い資料と説明、ニーズに合った商品提案など、多様な対策が必要とされています。
しかし、制作経験から言えることは、ホームページでも効果的なクロージング対策が可能だということです。
ホームページで行うべきクロージング対策法
ホームページで行うべきクロージング対策を解説します。
会社の1番の売りを打ち出す
商品やサービスを販売するうえで、会社が1番の売りにしているポイントをサイト全体で打ち出しましょう。
そのテーマに合わせたクロージングを行うことによって、ユーザーは自然と御社の魅力を理解することが可能になり、期待通りの成果を得ることができます。
一例として、制作実績の京都で害虫と害獣駆除を行う会社を紹介します。
こちらの会社では、害虫と害獣を駆除することが商売になるので、ホームページでも害虫・害獣駆除を打ち出しています。
しかし、根本としては、「お客さまの安全な暮らしを取り戻す」というテーマを定め、それを売りにしたWebデザインやコンテンツ作成を行っています。
「お客さまの安全な暮らしを取り戻す」というテーマを持つことで、ホームページの文章は魅力的になり、クロージングでもこの考え方を取り入れることで高い成果を実現しています。
テーマの具体的な内容は以下になります。
- 侵入経路の特定
- 見栄えを意識した施工
- 内訳を明確にした料金システム
- 再発予防対策
上記の内容に則ったホームページのコンテンツ作成やクロージングトークを展開します。
ここで大切になっているのが、ホームページと実際の商談での大筋が変わらないようにすることで、変わってしまうと、顧客は再検討が必要になるので、クロージング率が落ちるリスクがあります。
そのため、統一化することで、自然とホームページのコンバージョン率は高まり、さらにはクロージングトークの内容も魅力的になるので、高い契約率を実現することができました。
ユーザーは害虫・害獣駆除を行いたいと考えていますが、目的はそこにはなく、普段の暮らしを取り戻したいという根本のニーズにアプローチした事例になります。
ちなみに、害虫・害獣駆除会社で高い成果を出すホームページ制作法はこちらで紹介しているので、もし興味があればあわせてご覧ください。
顧客に寄り添うを徹底する
制作実績になる大阪で葬儀社を営む会社では、お客さまの心に寄り添うサービス提供を心掛けています。
こちらの会社では、ホームページ制作前からこの考え方を活かしたクロージングや営業活動を行い、高い成果を実現していたので、ホームページにも活かすことで、コンバージョン率を高めた事例になります。
ホームページの文章は、当社がテーマを定めていますが、原稿作成はクライアントに行っていただいています。
その際には、普段、クライアントがお客さまに話している表現や内容を文章化していただくようにしています。
つまり、クロージングをベースにしたコンテンツ作成を行っていただいており、元からクロージング率は高くなっていたのですが、ホームページのコンバージョン率も高めることに成功しました。
クロージング率が高いということは、お客さまに適切な魅力を伝えることができているということを意味しているので、その考え方をホームページに活かすことで、コンバージョン率も高めることができた事例になります。
ちなみに、葬儀社のホームページ制作で高い成果を実現する方法はこちらで解説しているので、興味があればあわせてご覧ください。
クロージングのまとめ
クロージングについて解説しました。
ホームページでコンバージョンを獲得しても、クロージングができなければ、会社の売上には繋がりません。
クロージングは、単に営業トークを最適化するだけではなく、ホームページと連動させることによって、シナジー効果が生まれ、最大の成果を実現することができます。
クロージング率が高まらないとお悩みの会社の参考になれば幸いです。
