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コンバージョンとは？種類やCV率の重要性、対策法
コンバージョンとは、ホームページの成果のことを言い、例えば、コーポレートサイトであれば問い合わせ、ネットショップでは商品販売のことを言います。
ホームページは、集客力さえ高めれば良いのではなく、最終的に利益に繋がるのはコンバージョンになっているので、成果を実現したいすべての会社はコンバージョンを意識しなくてはなりません。
当ページでは、コンバージョンとは何かや、種類、重要性、対策法を解説します。
目次
コンバージョンとは
コンバージョンとは、ホームページの最終成果のことを言い、コーポレートサイトや集客サイトなら問い合わせや資料請求、ネットショップであれば商品販売のことを言います。
ちなみに、コンバージョンは、英語で書くとconversionになり、CVと略されることもあります。
本来のコンバージョンの意味は変換や転換になり、ホームページにおいては、単なる訪問者から見込み顧客に転換されたことから、成果のことをコンバージョンと言います。
ホームページの目的は、訪問者数を集めることではなく、コンバージョンを増やすことになっているので、すべてのWebマスターはコンバージョンを意識することが大切です。
コンバージョンはホームページごとに異なり、よくあるコンバージョンは以下になります。
| BtoBサイト | 問い合わせ・メルマガ登録・ホワイトペーパーダウンロード など |
| BtoCサイト | 資料請求・会員登録・アプリダウンロード・LINE友達追加 など |
| 採用サイト | 問い合わせ・採用エントリー など |
| 会員サイト | 会員登録・メルマガ登録 など |
| ネットショップ | 商品購入・会員登録 など |
コンバージョンの種類
コンバージョンの種類を解説します。
総コンバージョン
総コンバージョンとは、設定したコンバージョンすべてのことを指し、一般的に言われるコンバージョンのことを言います。
例えば、1人で3回の問い合わせを行ったとしても、総コンバージョンは3とカウントされ、1人で問い合わせとメルマガ登録を行った場合には、総コンバージョンは2と計測されます。
ユニークコンバージョン
ユニークコンバージョンとは、ユーザー単位のコンバージョンのことを言い、1人が複数回コンバージョンを行ったとしても、1とカウントされます。
つまり、コンバージョンを行った人数を示す数値をユニークコンバージョンと言います。
直接コンバージョン
直接コンバージョンとは、ホームページの訪問者が、離脱することなくコンバージョンに至ることを言います。
ユーザーがホームページに訪問して、シンプルな導線でコンバージョンに至ることを言い、直接コンバージョンは主に広告の効果測定で利用される用語になります。
間接コンバージョン
関節コンバージョンとは、最初にホームページにアクセスしなかった場合はコンバージョンに至らなかったけれども、後日改めて訪問したときにコンバージョンすることを言います。
例えば、広告経由で訪れたユーザーが、そのときにはコンバージョンしなかったけれども、御社の商品やサービスに興味・関心があり、後日、Google検索を行ってホームページにアクセスしたときにコンバージョンに至るケースが間接コンバージョンです。
昨今では、同じテーマのライバルサイト数が多いので、Webマーケティングにおいて間接コンバージョンを意識したホームページへと成長させることが重要と言われています。
中間コンバージョン
中間コンバージョンとは、マイクロコンバージョンとも言われ、最終的なコンバージョンに至る前に設定したコンバージョンのことを言います。
例えば、ネットショップであれば、最終的なコンバージョンは商品購入やメルマガ登録になりますが、中間コンバージョンでは、商品をカートに入れたり、入力フォームに購入者情報を記載することを言います。
中間コンバージョンを計測することで、コンバージョンに至らなかった理由を知ることができるので、ホームページのコンバージョンを高めるための改善を行えるようになります。
クリックスルーコンバージョン
クリックスルーコンバージョンとは、広告をクリックしたユーザーが、コンバージョンした回数のことです。
同じユーザーが複数回コンバージョンを行っても1としてカウントされ、広告をクリックしたユーザーであれば、直接や関節コンバージョンのどちらもクリックスルーコンバージョンに該当します。
ビュースルーコンバージョン
ビュースルーコンバージョンとは、広告を見たけれどもクリックせずに、後日別ルートからホームページにアクセスしてコンバージョンに至った数のことを言います。
広告を見た際には、ホームページにアクセスしませんでしたが、広告自体はユーザーの記憶に残り、興味・関心を持っていたユーザーがコンバージョンに繋がった数として計測されます。
広告に出稿されている会社で、ビュースルーコンバージョンについて知りたい方は、Yahoo！広告ヘルプのビュースルーコンバージョンとはのページが分かりやすいのであわせてご覧ください。
コンバージョン率の重要性
コンバージョンを計測する際には、単に数を計測するのではなく、コンバージョン率を見ることが大切です。
コンバージョン率は、英語でConversion Rateと書きCVRと略します。
コンバージョン率は、ホームページに訪問したユーザーのうち、何割がコンバージョンに至ったかを示す数値になり、効率的にホームページの成果を高めるためには重要な指標となっています。
ホームページは、コンテンツによってコンバージョン率が定まるのですが、まったく更新をしていないホームページだと、ある程度の幅はありますが、一定数値内で上下することが一般的です。
例えば、訪問者数が10,000人のコーポレートサイトがあった場合に、コンバージョン率が0.1％だと、問い合わせ数は10回になります。
このコーポレートサイトがさらに多くの問い合わせを獲得するには、訪問者数を増やすことを考えると、10,000人から20,000人にすれば、問い合わせ数は20回になりますが、10,000人も訪問者数を増やすことは相当大変な労力が必要です。
そこで、Webデザインや文章の見直しを行い、コンテンツの品質を高めて、コンバージョン率を0.1％から0.2％に高めることで、訪問者数を増やすことなく、問い合わせ数を20回にすることができます。
もちろん、必ずしも、コンバージョン率を高めることが正解ではありませんが、集客力を高めることと、コンバージョン率を高めることのどちらが効率的かを考えて、対策に取り組むことで、ホームページの運営効率を高めることができるのです。
ちなみに、コンバージョン率最適化のことをCROと言い、CROについて詳しくは、CRO（コンバージョン率最適化）とは？のページで解説しているので、興味があればご覧ください。
コンバージョンを高める対策法
コンバージョン率を高めるためには、ユーザーに価値あるコンテンツを提供しましょう。
例えば、ページタイトルに対して詳しく分かりやすい文章を公開したり、ユーザーが扱いやすいWebデザイン、ユーザーが期待していた以上のコンテンツを提供するために関連したページにリンクを行うなどをして、サイト全体をユーザーのために制作することが大切です。
また、単にユーザー目線のホームページへと成長させるだけではなく、中間コンバージョンの設定を行い、なぜユーザーがコンバージョンに至らなかったのかを検討することも大切です。
数値データを見ることで、ホームページが抱える問題点を推測することが可能になるので、具体的に効果的な対策が行えるようになります。
コンバージョンを高める対策法は簡単ではなく、1度ホームページを改善しただけで高まるケースはまれになるので、中長期的なスケジュールを立てて取り組むことが大切です。
コンバージョンのまとめ
コンバージョンを解説しました。
ホームページの目的は訪問者を集めることではなく、コンバージョンを獲得することになるので、すべてのWebマスターはコンバージョンを意識することが大切です。
コンバージョンって何？とお思いの方の参考になれば幸いです。
