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お客さまの声とは？ホームページに掲載するメリットや参考デザイン、集め方
魅力的なお客さまの声を掲載することで、ホームページのSEOやコンバージョン率を高めることができます。
しかし、魅力的なお客さまの声を作成するためには、どのようなメリットがあるのかや、成果の出ないお客さまの声とはどういったものかを理解しなくてはなりません。
当ページでは、お客さまの声とは何かや、ホームページに掲載するメリット、成果の出ないお客さまの声、参考デザイン、集め方について解説します。
目次
お客さまの声とは
お客さまの声とは、商品やサービスを購入したユーザーからの感想ことを言います。
こちらは、当サイトのトップページに掲載しているお客さまの声になり、当社でホームページを制作した会社のWebマスターからいただいた原稿になっています。
ホームページの訪問者は、会社が公開しているコンテンツよりも、商品やサービスを利用したユーザーの声の方が信頼性が高いと判断しています。
そのため、ホームページに公開しているお客さまの声は、成果を出すためのコンテンツとして、高い効果を発揮することができるのです。
ホームページにお客さまの声を掲載するメリット
ホームページにお客さまの声を掲載するメリットを解説します。
購入の目安になる
ホームページにお客さまの声を公開することで、訪問者が商品やサービスを購入するときの目安になります。
訪問者は、優れた商品やサービスを購入したいのではなく、自分が抱える課題や悩みを解決できる商品やサービスを購入したいと考えています。
そこで、訪問者の課題や悩みに対して、似た事例をお客さまの声として掲載することで、ユーザーをコンバージョンページへと誘導できる可能性が高くなります。
評判を知ることができる
ホームページにお客さまの声を公開することで、訪問者が商品やサービスの評判を知ることが可能になります。
もちろん、良い評判だけを公開したいと考えるとは思いますが、悪い評判のお客さまの声も公開して、適切な対応を行い、対応内容を公開しておくことで、会社やホームページにマイナス影響はありません。
逆に、良い評判しかないお客さまの声では、ユーザーから信頼されないコンテンツになる可能性があります。
訪問者に評判の良い商品と認識してもらうことができれば、コンバージョンページへと訪問者を誘導することが可能になるので、高い成果を実現できる可能性があります。
SEO効果が高まる
良質なお客さまの声を公開することで、ホームページのSEO効果を高めることが可能です。
SEOの基本的な対策は、良質なコンテンツを作成し続けることになるのですが、良質なお客さまの声は、訪問者に価値のあるコンテンツと言えるので、検索順位が高まる可能性があります。
さらにお客さまの声に掲載される文章は、エンドユーザーが良いと感じたニッチな内容になっているので、検索順位が高くなるだけではなく、ニッチな検索キーワードでの集客も可能になります。
成果の出ないお客さまの声
ホームページの成果に繋がらないお客さまの声を紹介します。
お礼だけを書いている
お客さまの声は、ホームページのコンバージョン率を高めるためのコンテンツです。
しかし、コンバージョンだけに着目してしまうと、まれに「商品を購入して良かったです！ありがとうございます」などのお礼だけを書いているお客さまの声を掲載している会社を見かけます。
確かに、お礼を見たユーザーがコンバージョンに繋がる可能性は0ではありませんが、大半のユーザーはお礼だけのお客さまの声では、コンバージョンしたいとは感じてくれません。
大切なのは、具体的にこのような課題や悩みを持ち、商品やサービスを利用することで、このように改善されたという内容になり、単にお礼だけのお客さまの声では期待通りの効果を得ることは難しいと言えます。
文章を整えすぎてしまう
お客さまの声に掲載する文章の原文は、お客さまが作成しますが、ホームページに掲載する際には、Webマスターが体裁を整えることが一般的です。
このときに、注意をしなくてはならないのが、もともとの文章を整えすぎてしまうことです。
整えすぎてしまうと、お客さまの声ではなく、御社が作成した文章になってしまいますし、あまりに整いすぎているお客さまの声だと、訪問者はそのホームページの管理者が作成した文章と思ってしまいます。
そのため、お客さまの声は、誤字・脱字は直してから公開したほうが良いですが、文章を整えすぎてしまうと、まったく効果が出ないと理解しましょう。
悪い評判に繋がる文章を削除する
お客さまの声の中には、悪い評判に繋がる文章もあります。
Webマスターとしては、自社の悪い評判に繋がる文章は、ホームページに公開したくないと思ってしまい、悪い評判に繋がる文章の箇所だけを削除してから公開するケースもあります。
しかし、悪い評判に繋がる文章が一切ないお客さまの声では、訪問者が信用してくれることはありません。
悪い評判に繋がる文章をそのまま公開するのではなく、お客さまの声コンテンツでは、自社のコメントも追加できるようにして、まずは謝罪を行い、どのように改善していくのかを説明することで、ユーザーの信頼を勝ち取ることができます。
お客さまの声の参考デザイン
お客さまの声の参考デザインを紹介します。
| お掃除本舗のお客さまの声 | テキストだけではなく手書きのメッセージも掲載 |
| Panasonicのお客さまの声 | お客さまの声と顔写真を掲載 |
| モノクスのお客さまの声 | お客さまの声と評価を掲載 |
お客さまの声の集め方
お客さまの声の集め方を解説します。
フォローメールでお願いする
お客さまの声を集める方法として、購入者にフォローメールでお願いしましょう。
満足度の高いユーザーなら、お客さまの声を書いてくれる可能性が高く、着実に集めることが可能です。
特典を付ける
制作実績の株主優待券を販売するネットショップでは、お客さまの声を送ってもらえれば、ポイントを付与するサービスを提供したところ、多くのお客さまの声の収集に成功しています。
ただし、お客さまの声の内容までを定めてしまっては、ステマ規制に引っかかってしまう可能性が高いので、書く内容については、お客さまに任せるようにしました。
お客さまの声のまとめ
お客さまの声について解説しました。
お客さまの声は、SEO効果やホームページのコンバージョン率を高めることができるので、作成したいコンテンツの1つと言えます。
お客さまの声って何？とお思いの方の参考になれば幸いです。
