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ペルソナ設計とは？ホームページ制作時に行うメリットや設計法
ペルソナ設計とは、ホームページを閲覧する架空のユーザーを設定することを言います。
昨今のユーザーニーズは千差万別になっているので、すべての方のニーズに応えるコンテンツを提供すると薄っぺらいページになり成果を出すことができません。そのため、ホームページを制作する前にペルソナ設計を行い、その方に向けてコンテンツを提供することで高い成果を実現することが可能です。
当ページでは、ホームページ制作で必須になるペルソナ設計とは何か、メリット、設計法を紹介します。
目次
ペルソナ設計とは
ペルソナ設計とは、ホームページに訪問するユーザーを具体的に定めることを言います。
具体的な訪問者を定めることで、その方に向けたホームページを制作することが可能になり、高い成果を実現することが可能です。
昨今のユーザーニーズは千差万別であり、すべての方に対応できるコンテンツを作成すると、文章量は多いけれども、内容が薄いホームページになり、訪問者が成果に繋がるアクションを起こしてくれません。そのため、現在のホームページ制作では、ペルソナ設計が必須になっています。
ただし、ペルソナ設計で定める人物像は、最もホームページでコンバージョンを行いやすい人物像でなくてはなりません。ここを間違えていると、ペルソナ設計を行ったのに、まったくホームページの成果が高まらないという問題が発生します。
では、具体的に当サイトにおけるペルソナ設計を紹介します。
- 30代の男性
- 既婚者
- 企業の広報担当
- 社長命令でホームページ制作が必要になった
- Webに関する知識は高くない
- ホームページの成果を求めている
- 趣味は国内旅行
- ホームページに関する雑誌をよく読む など
上記のように定めることで、その方にとって扱いやすいデザインやコンテンツ、サイト構成などを定めることが可能になります。
これらのペルソナ設計を行うことで、ホームページの品質を飛躍的に高めることができます。
例えば、ペルソナ設計で男性と定めれば、左側にコンテンツ領域を展開させ、右側にはナビゲーションを設置することが良いでしょう。男性は、右脳が発達していると言われ、左目で見た情報は右脳で処理されるので、左側にコンテンツを展開した方が、よりユーザーにとって理解がしやすいホームページとすることが可能です。
さらに、コンテンツでは、広報担当者でWebの知識がない方を想定しているので、広報用語は利用しても問題ありませんが、Webに関する専門用語は控えることで、訪問者が読みやすく理解しやすいコンテンツを作成することができます。
これは単に、各ページでターゲットを定めているだけでは、実現できない内容になり、ペルソナ設計を行い、それから各ページのキーワード選定を行うことで、ホームページの集客力と成約力が最大化されます。
ペルソナを設計するメリット
ペルソナを設計するメリットを解説します。
ユーザーの明確化
ペルソナ設計で、ユーザーを明確にすれば、その方に向けたホームページを制作することが可能です。
昨今の成果が出るホームページでは、ユーザーにとって読みやすく理解しやすく、魅力的な文章作成が高い効果を生み出す対策法です。
読みやすく理解しやすく、魅力的な文章は、単に各ページでSEOワードが分かっているだけでは作成が難しくなってきます。例えば、ホームページ制作会社では、当たり前のように利用する問い合わせを表すコンバージョンという言葉があります。
コンバージョンという言葉は、Webの知識を持っていない方だと、理解がしづらい用語で、心理学の意味になる転換と認識してしまう可能性があります。
もちろん、大企業や高いWeb知識を持っている企業をターゲットにしている場合は、コンバージョンという言葉を利用しても問題がありませんが、Webの知識がない方をターゲットとしている場合は、なるべく利用を控える方が良いでしょう。
このように、ユーザーの明確化は、ホームページの品質に大きな影響を与えることができ、期待以上の効果を発揮するには必須と言えます。
お客さまとホームページ制作会社が訪問者像を共有できる
ペルソナを設計することにより、お客さまとホームページ制作会社で訪問者像の共有が可能になります。
例えば、各ページでSEOワードを定めているだけでは、それぞれのページで、どんな検索ワードで訪問者が訪れるかは分かりますが、お客さまが作成した文章をホームページ制作会社がチェックする際には、単にそのページの文章がSEOワードに対して詳しいかどうかだけが判断基準になります。
しかし、ペルソナを設計することで、表現やレイアウトなども含めて確認することが可能になるので、より高い成果を発揮するホームページへと成長できるのです。
もちろん、ホームページ制作会社だけの話ではなく、お客さまの社内でも共有することが可能になるので、複数人の運営体制を構築している会社では、より高い品質のホームページを制作することができます。
ホームページ制作におけるペルソナ設計法
ホームページ制作時に行うペルソナ設計法を解説します。
必要な検討項目をリストアップ
ホームページ制作時のペルソナ設計を行う場合、検討項目を考えましょう。
ペルソナの検討項目は、提供しているサービスやターゲット、企業規模、BtoBかBtoCなどで異なってくるため、一般的にすべてのホームページで共通している項目のみを紹介します。
- 性別
- 年齢
- 務めている会社の業種と役職
- 既婚か独身
- 子どもの有無や年齢
- 休日の過ごし方
- よく読む雑誌やホームページ
上記を参考にして、制作するホームページ次第で、検討項目を追加したり変更、削除することで、より具体的なペルソナを設計することが可能です。
また、ペルソナ設計について調べていると、氏名や顔写真なども用意した方が良いと紹介されているケースが多いですが、当社では一般的な中小企業では、そこまで準備する必要はないと考えています。
ただし、ペルソナ設計の検討のポイントは、その情報がホームページに活かされることを想定して、項目を考えることが重要で、ホームページに活かせない項目は不要と認識しましょう。
アクセス解析やアンケート、SNSで情報収集を行う
ペルソナ設計の項目を埋めていくためには、御社自身の知識が必要になり、知識を得るためには、アクセス解析の結果やSNSでの情報収集が必要です。
また、予算に余裕がある場合は、顧客にアンケートを行うことで、ユーザーの生の声を知ることができ、より具体的なペルソナを設計することが可能です。
何もない状態で、項目の回答を作成したとしても、的外れになる可能性が高く、そのようなペルソナ設計でホームページを制作しても、成果を出すことが難しくなります。
人物像の確認
ペルソナを設計したら、社長や上司、ホームページ制作会社に内容の確認を依頼しましょう。
ペルソナで設計した人物像が間違えていると、ホームページの成果を高めることができなくなるので、これまでの作業時間が無意味なものになってしまいます。
これまでの制作経験で言うと、最終的なペルソナのチェックを行わないクライアントが多いですが、チェックは必須と言えるので、チェック時間も含めたスケジュールを立てて、価値あるペルソナの設計が大切です。
まとめ
現在の成果が出るホームページ制作では、ペルソナ設計は必須と言っても過言ではありません。
もちろん、ペルソナ設計を行わずとも成果を出すことは可能ですが、さらに高い成果を求めるのであれば、行うようにしましょう。
ペルソナ設計を初めて行う方にとっては、上記の情報だけでは理解がしづらいかもしれませんが、そういった場合は、そのホームページを制作した会社や当社にご相談ください。
